Politique de remboursement
Politique de Retour de Mirah Collections
Dernière mise à jour : 03/03/2025
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du Code de la consommation , vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
1. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- État des produits : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine , avec leur emballage intact (plastique sur les sangles, capuchons sur les protections, autocollants de protection, etc.).
- Formulaire de retour : Le retour doit être accompagné du formulaire de rétractation dûment complété.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
2. Procédure de retour
1. Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation disponible [ici].
2. Complétez le formulaire avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Référence de l’article retourné.
- Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail du client.
- Date et signature (uniquement si le formulaire est envoyé par courrier).
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
4. Envoyez le colis via Colissimo à l'adresse qui vous sera communiqué après votre demande par e-mail à contact@mirahcollections.fr.
3. Remboursement ou échange
- Remboursement :
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de **14 jours** via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Échange :
Un échange est possible sous réserve de disponibilité des stocks. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@mirahcollections.fr.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur pour Colissimo en bureau de poste ou sur (https://www.laposte.fr). Les frais varient en fonction du poids et de la taille du colis.
5. Responsabilité
Mirah Collections décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des colis retournés.
Nous vous recommandons de :
- Conserver la preuve d’expédition (numéro de suivi).
- Souscrire à une assurance pour les envois de valeur.
6. Contact
Pour toute question ou demande concernant un retour, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@mirahcollections.fr.
- Par WhatsApp : 0033 6 95 81 75 51.
7. Conditions supplémentaires
- Sac et accessoires :
- Le sac doit être conservé dans son état d'origine, avec son emballage intact (plastique sur les sangles, capuchons sur les protections, autocollants de protection, etc.) , les bijoux doivent aussi conserver les autocollants de protections.
- Tout article endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine ne sera pas remboursé.
8. Formulaire de retours
Le retour doit être accompagné d'un formulaire de rétractation indiquant la raison du retour.
- Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Modèle de Formulaire de Rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter durant la période des 14 jours.)
À l'attention de Mirah Collections
Adresse : [Adresse à communiquer après contact].
E-mail : contact@mirahcollections.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :
- Date et heure de la commande : ………………………………………
- Date de réceptions : ………………………………………
- Date de retours : ………………………………………
- N° de commande : ………………………………………
- Référence de l'article retourné : ………………………………………
- Nom et prénom du client: ………………………………………
- Adresse du client : ………………………………………
- N° de téléphone : ………………………………………
- Adresse e-mail : ………………………………………
- Échange ou remboursement : ………………………………………
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………………………
